DoubleOne Robotics 표준 보증 및 서비스 안내
고객 여러분께
DoubleOne Robotics의 제품과 솔루션을 선택해 주셔서 감사합니다. 당사는 고객이 제품을 안정적으로 사용할 수 있도록 구매 계약 및 보증 조건에 따라 기술 지원과 사후 서비스를 제공합니다.
1. 보증 서비스
1.1 보증 기간 및 적용 범위
제품의 보증 기간, 대상 부품 및 서비스 범위는 구매 계약서, 견적서 또는 별도로 제공되는 보증 안내에 따릅니다.
보증 기간 내 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품 자체의 결함은 확인 절차를 거쳐 수리 또는 부품 교체 등의 방법으로 처리합니다.
보증 기간이 종료된 제품이나 보증 범위에 포함되지 않는 사항은 유상 서비스를 통해 지원할 수 있습니다.
1.2 교환 및 반품
제품의 교환 또는 반품 가능 여부와 처리 조건은 구매 계약 및 적용되는 법령에 따라 결정됩니다.
교환 또는 반품을 요청하실 경우, 먼저 담당자에게 연락하여 제품 상태와 처리 절차를 확인해 주시기 바랍니다.
1.3 보증 적용이 제한될 수 있는 경우
다음과 같은 경우에는 무상 보증이 제한되거나 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.
- 사용 설명서에 명시된 설치·사용·보관 조건을 준수하지 않은 경우
- 충격, 침수, 과열, 부식 또는 부적절한 전원 환경으로 손상된 경우
- 사전 승인 없이 제품을 분해·개조하거나 수리한 경우
- 호환성이 확인되지 않은 부품이나 소프트웨어를 사용한 경우
- 소모품의 정상적인 마모 또는 사용에 따른 성능 저하
- 제품 식별 정보가 훼손되었거나 구매 내역을 확인하기 어려운 경우
- 천재지변 등 불가항력으로 발생한 손상
구체적인 적용 여부는 제품 상태, 계약 조건 및 관련 법령을 종합하여 판단합니다.
2. 서비스 신청 절차
2.1 문의 및 접수
제품 사용 중 이상이 발생하면 담당자에게 연락해 주시기 바랍니다. 원활한 확인을 위해 다음 정보를 함께 알려 주세요.
- 회사명 및 담당자 연락처
- 제품명, 모델명 및 일련번호
- 구매 시기 또는 계약 정보
- 이상 증상과 발생 시점
- 증상 확인에 도움이 되는 사진, 영상 또는 오류 메시지
2.2 점검 및 조치 안내
접수된 내용을 바탕으로 초기 점검과 기술 상담을 진행합니다.
추가 점검이 필요한 경우 제품 입고, 현장 방문 또는 기타 지원 방법을 안내합니다. 유상 서비스가 필요한 경우에는 작업 범위와 예상 비용을 안내하고 고객의 동의를 받은 후 진행합니다.
2.3 제품 발송
제품을 보내기 전에는 담당자와 접수 여부 및 발송 주소를 확인해 주세요.
운송 중 손상을 방지할 수 있도록 제품을 충분히 보호하여 포장해 주시기 바랍니다. 운송 방법과 비용 부담은 사전 협의 내용 또는 계약 조건에 따릅니다.
3. 이용 시 유의사항
- 구매 계약서, 구매 증빙, 보증 관련 자료 및 수리 내역을 보관해 주세요.
- 점검이나 수리를 요청하기 전에 필요한 데이터와 설정 정보를 백업해 주시기 바랍니다.
- 대체 제품 제공, 현장 지원, 정기 점검 및 추가 교육 등은 계약 범위와 지원 가능 여부에 따라 별도로 협의합니다.
- 본 안내와 개별 계약의 내용이 다른 경우에는 관련 법령을 준수하는 범위에서 해당 계약 조건을 확인하여 적용합니다.
4. 문의 및 서비스 의견
제품 보증, 기술 지원 또는 서비스 개선에 관한 의견은 아래 연락처로 보내 주세요.
고객 여러분의 의견을 바탕으로 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
